Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 07-05-2026

1) Waar wij verzenden & vervoerders

Wij verzenden momenteel binnen de Europese Unie (EU).

Zyanity is een gecureerde marketplace die samenwerkt met onafhankelijke modeverkopers en boutique-partners. Bestellingen worden rechtstreeks door onze verkopers verwerkt en verzonden via betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD en UPS.

Beschikbare verzendmethoden, geschatte levertijden en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Als u producten van meerdere verkopers bestelt, kan uw bestelling in afzonderlijke pakketten worden geleverd. U kunt in dat geval meerdere trackinglinks ontvangen.

2) Verwerkingstijden (bestelling → verzending)

Na succesvolle betaling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail.

De standaard verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Tijdens uitverkoop, feestdagen of drukke periodes kan de verwerking langer duren.

Bestellingen die na de dagelijkse cut-off tijd worden geplaatst, kunnen de volgende werkdag worden verwerkt.

Verwerkingstijden kunnen per verkoper verschillen.

3) Verzendmethoden & tarieven

Verzendkosten en geschatte levertijden worden dynamisch berekend tijdens het afrekenen op basis van:

• afleveradres
• pakketafmetingen
• gewicht
• locatie van de verkoper
• Indicatieve levertijden:
• Nederland: 1–2 werkdagen
• België / Duitsland: 2–3 werkdagen
• Overige EU-landen: 2–6 werkdagen

De definitieve verzendkosten worden altijd weergegeven vóór betaling.

Bij de lancering hanteert Zyanity een vereenvoudigde verzendstructuur en kan er één verzendtarief per bestelling worden berekend, ook wanneer producten afzonderlijk worden verzonden door meerdere verkopers.

4) Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

Het kan enkele uren duren voordat trackinginformatie actief wordt na verzending.

Bestellingen die door verkopers als verzonden worden gemarkeerd, moeten geldige trackinginformatie bevatten.

5) Meerdere verkopers & gesplitste verzending

Zyanity werkt als een marketplace met meerdere verkopers. Producten binnen één bestelling kunnen afzonderlijk worden verwerkt door verschillende verkopers en vanuit verschillende locaties worden verzonden.

Hierdoor kan het voorkomen dat:

• artikelen op verschillende momenten aankomen
• producten in meerdere pakketten worden geleverd
• afzonderlijke trackinglinks worden verstrekt

Verzendkosten, leveringsmethoden en geschatte levertijden worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

6) Levering & gemiste leveringen

Leveringen vinden doorgaans plaats op werkdagen. Avond- of zaterdaglevering is afhankelijk van de vervoerder en bestemming.

Als er niemand aanwezig is tijdens levering:

• kan de vervoerder een tweede bezorgpoging doen
• kan het pakket worden doorgestuurd naar een afhaalpunt

Postbusadressen worden mogelijk niet door alle vervoerders ondersteund. Gebruik waar mogelijk een geldig fysiek afleveradres.

7) Pre-orders & gepersonaliseerde artikelen

Pre-orders, made-to-order of gepersonaliseerde artikelen kunnen een langere verwerkingstijd en levertijd hebben.

Indien van toepassing wordt de geschatte verzendtijd vermeld op de betreffende productpagina.

Bestellingen met zowel direct leverbare als pre-order artikelen kunnen afzonderlijk worden verzonden.

8) Douane & invoerrechten

Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen de Europese Unie. Voor leveringen binnen de EU zijn geen douanerechten van toepassing.

Als internationale verzending buiten de EU in de toekomst beschikbaar wordt, kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of lokale kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn dan voor rekening van de klant.

9) Verkeerd adres / mislukte levering

Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

Zyanity en haar verkopers zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een pakket wordt geretourneerd vanwege:

• een onjuist adres
• weigering van levering
• herhaalde mislukte bezorgpogingen

kunnen extra verzend- of administratiekosten in rekening worden gebracht voordat herverzending plaatsvindt.

Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres ontdekt, neem dan direct contact op via support@zyanity.nl. Adreswijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de verwerking is gestart

10) Verloren of beschadigd tijdens transport

Als uw pakket beschadigd, onvolledig of vermist lijkt, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum of verwachte leverdatum contact op via support@zyanity.nl.

Vermeld hierbij:

• uw bestelnummer
• duidelijke foto's van de verpakking en het product
• een beschrijving van het probleem

Zyanity zal samen met de betreffende verkoper en vervoerder het probleem onderzoeken en een passende oplossing bepalen,

11) Vertragingen

Levertijden zijn uitsluitend indicatief en niet gegarandeerd.

Vertragingen kunnen ontstaan door:

• weersomstandigheden
• verstoringen bij vervoerders
• douaneverwerking
• hoge ordervolumes
• vertragingen bij verkopers
• andere omstandigheden buiten onze redelijke controle

Zyanity is niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, schade of kosten als gevolg van vertragingen in verzending.

12) Retouren

Raadpleeg ons Retourbeleid voor informatie over:

• retourvoorwaarden
• retourprocedures
• terugbetalingstermijnen
• omruilingen

Retourbeleid

13) Vragen

Voor vragen over uw verzending of levering kunt u contact opnemen via:

support@zyanity.nl

Vermeld bij alle supportverzoeken uw bestelnummer.