Terugbetalingsbeleid

Bij Zyanity werken we samen met onafhankelijke verkopers en boutiques in heel Europa. Door ons marketplace-model kunnen sommige retour- en fulfilmentprocessen iets afwijken van traditionele webshops.

Retourtermijn

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

  • ongedragen zijn
  • ongewassen zijn
  • ongebruikt zijn
  • voorzien zijn van de originele labels
  • in de originele verpakking zitten

U heeft ook uw bestelnummer nodig.

Hoe dient u een retour in?

Alle retouraanvragen moeten worden ingediend via ons online retourportaal.

Retouren die zonder registratie of alleen per e-mail worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Start uw retour hier:
https://account.zyanity.nl

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u:

  • retourinstructies
  • het juiste retouradres
  • een retourlabel (indien van toepassing)

Marketplace-bestellingen

Zyanity werkt samen met meerdere onafhankelijke verkopers. Afhankelijk van de verkoper kunnen retouradressen en verwerkingstijden verschillen.

Om een correcte afhandeling te garanderen, worden alle retour- en terugbetalingsverzoeken centraal beheerd via Zyanity.

Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Als uw artikel beschadigd, defect, onjuist of incompleet is, meld dit dan onmiddellijk via het retourportaal onder:

"Beschadigd / Verkeerd artikel"

Wij beoordelen het probleem en werken samen met de verkoper om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij wettelijk anders vereist:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • cadeaubonnen
  • sale-items met definitieve verkoop
  • hygiënegevoelige artikelen (indien van toepassing)

Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vooraf contact met ons op via:
info@zyanity.nl

Omruilingen

Wilt u een artikel omruilen? Dien dan eerst een retourverzoek in via het retourportaal.

Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europees herroepingsrecht (14 dagen)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Geretourneerde artikelen moeten nog steeds voldoen aan de retourvoorwaarden:

  • ongedragen
  • ongebruikt
  • in originele verpakking
  • met labels bevestigd

Ook deze retour moet via het retourportaal worden geregistreerd.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging via het retourportaal.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen ongeveer 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met het volgende:

  • oorspronkelijke verzendkosten worden mogelijk niet altijd terugbetaald
  • verwerkingstijd kan verschillen per betaalprovider
  • banken kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben

Heeft u uw terugbetaling niet ontvangen binnen 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via:
info@zyanity.nl

Belangrijke opmerkingen

  • Verkopers mogen geen annuleringen of terugbetalingen buiten het Zyanity-proces goedkeuren.
  • Bestellingen met status verzonden moeten geldige trackinginformatie bevatten.
  • Retouren die niet voldoen aan de genoemde voorwaarden kunnen worden geweigerd.
  • Zyanity behoudt zich het recht voor om ongebruikelijke retouractiviteit of misbruik van het retourbeleid te onderzoeken.