Veelgestelde vragen
Producten
Het kledingstuk dat ik wil is niet op voorraad. Wordt deze aangevuld?
Onze excuses dat het artikel waarin u geïnteresseerd bent niet op voorraad is. De meeste van onze producten worden niet opnieuw op voorraad veroorzaakt vanwege de productie in kleine hoeveelheden, om de exclusiviteit van onze producten te beschermen en vooral om ecologische redenen.
Het gekochte kledingstuk is beschadigd. Wat moet ik doen?
Onze excuses dat het door u gekochte artikel beschadigd is. U kunt per mail contact opnemen met ons servicecentrum, dan zorgen wij voor een oplossing. Stuur alstublieft geen onderdelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
Hoe zorg ik voor mijn spullen?
Al onze kledingartikelen zijn voorzien van een waslabel. Wij raden u ten zeerste aan dit label te volgen. Als u meer vragen heeft of meer advies nodig heeft, kunt u ons dit per e-mail laten weten.
Bestelling & levering
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Het kan enkele uren duren voordat u een bevestigingsmail ontvangt nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Controleer ook uw spam-inbox.
Ik heb zojuist besteld, kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
grote uw bestelling is verwerkt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen. terwijl de bestelling binnen is kunt u ons een mail verzonden en wij zullen uw retour in behandeling nemen zodra wij de bestelling retour hebben ontvangen. Vervolgens nemen wij uw retour in behandeling en wordt uw aankoopbedrag teruggestort.
Wat is de status van mijn bestelling?
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt. uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een extra e-mail met de trackinginformatie.
Wat is de levering van mijn bestelling?
Leveringen binnen de Europese Unie:
Van 7 tot 10 werkdagen
Leveringen in alle andere landen:
van 9 tot 12 werkdagen
Betaling
Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?
U kunt uw bestelling betalen met de volgende mogelijkheden:
iDeal
PayPal
Bank contant
Visa Creditcard
Mastercard Creditcard
Mijn betaling is mislukt. Wat is de volgende stap?
Problemen die kunnen optreden:
Heeft u na het doorlopen van de betaalprocedure de melding 'Betaling mislukt' gekregen?
Er zijn een paar oplossingen: verwijder je cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of gebruik een andere betaalmethode. Als het probleem niet wordt opgelost, neem dan contact met ons op.
Als u een creditcard heeft gebruikt die niet aan uw verzendadres is compatibel, wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen. Afhankelijk van uw betaalmethode ontvangt u het aankoopbedrag binnen 1 tot 7 dagen.
Als het aankoopbedrag van uw aankoop is afgeschreven en de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons op, zodat wij uw bestelling kunnen verwerken. Stuur ons een screenshot van de betaling en wij sturen je het product toe.
Hoe wordt mijn bestelling betaald in het geval van een retourzending of een verkeerd artikel?
Als u uw bestelling heeft afgesloten en 'geld terugkrijgen' geselecteerd, betalen wij u zo snel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terug. Wij storten het bedrag altijd terug op de portemonnee/creditcard waarmee u de bestelling heeft geplaatst.